Trocas e Devoluções

Importante: confira o estado da embalagem e do produto no momento do recebimento. Havendo divergência, comunique em até 7 (sete) dias corridos a partir da entrega registrada pela transportadora.

A Asth toma todos os cuidados para que o cliente receba seu produto em perfeito estado. Caso perceba qualquer divergência (embalagem amassada/rasgada, fita rompida, ausência de lacre, destinatário indevido), recuse o recebimento e notifique imediatamente nosso atendimento.

Para compras no site, o prazo para solicitar troca ou devolução é de até 7 (sete) dias corridos, contados da data de entrega informada pela transportadora (ou da retirada). As solicitações devem ser feitas via e-mail oficial.

O produto deve estar sem marcas de uso, na embalagem original e com todos os itens enviados. A troca nessas condições poderá ser realizada uma única vez e os custos logísticos ficam a cargo do cliente.

Prazo para andamento de troca

Até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto em nossa empresa para análise e verificação dos requisitos desta política. Sendo aprovado, a troca será efetuada.

Prazo para reembolso

Em compras pagas por PIX/transferência, o reembolso ocorre em até 30 dias corridos após o recebimento do produto.

Em compras no cartão de crédito, o estorno aparece na próxima fatura ou na subsequente, podendo levar de 30 a 60 dias conforme o fechamento da fatura.

Formas comuns utilizadas pelas operadoras para estornos parcelados:

Devolução dos valores já pagos como crédito na fatura e suspensão das parcelas restantes.
Devolução do valor total como crédito e manutenção das parcelas (os valores se anulam).
Antecipação das parcelas remanescentes e devolução do total na mesma fatura.

A análise do(s) produto(s) é condição para processamento de restituição ou troca.

Produtos personalizados

Itens personalizados têm tratamento específico por serem feitos sob medida. A avaliação é caso a caso.

Última atualização: 10/10/2025