Política

Informações de Entrega

Prazos, rastreamento, endereço e orientações para receber seu pedido com segurança.

Informações gerais

O prazo de entrega do seu pedido varia conforme o endereço de entrega, a aprovação do pagamento e a transportadora escolhida. No carrinho de compras, após inserir o CEP, você recebe imediatamente o valor e o prazo estimado.

Confirmação e prazos

A contagem do prazo de entrega começa a partir da data de confirmação do pagamento somada de três dias úteis.

Todos os pedidos passam por análise de dados cadastrais, o que pode influenciar o tempo de confirmação do pagamento, mas não afeta o prazo de entrega previamente informado.

Responsabilidade pela transportadora

A seleção da empresa transportadora é de responsabilidade do cliente. A Asth utiliza empresas terceirizadas para o serviço de transporte e não se responsabiliza por eventuais problemas decorrentes dessa escolha.

Endereço e reenvio

Se o endereço de entrega estiver incorreto ou incompleto, o cliente será notificado, podendo haver cobrança de nova taxa de frete para o reenvio. O reenvio ocorre apenas após o retorno da mercadoria à Asth e o pagamento da nova taxa.

Rastreamento e horários

Para acompanhar seu pedido, acesse a seção de pedidos em nosso site e utilize a opção de rastreamento. As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, em horário comercial, podendo em certas áreas incluir sábados.

Destinatário da entrega

Considera-se destinatário qualquer pessoa presente no endereço indicado, incluindo funcionários autorizados a receber encomendas. A loja não se responsabiliza por encomendas extraviadas dentro do local de entrega designado pelo comprador.

Alteração de endereço

Não é possível alterar o endereço de entrega após a finalização da compra. Em caso de endereço incorreto ou incompleto, o cliente deve contatar a loja após a compra. Alterações solicitadas após o envio seguem o procedimento padrão de retorno e reenvio.

Orientações no recebimento

É importante verificar os produtos no ato da entrega. Em caso de embalagem danificada ou sinais de violação, recuse o recebimento e notifique imediatamente o atendimento.

Encomendas retidas por fiscalização

Caso a encomenda seja retida para fiscalização estadual, é dever do cliente resolver quaisquer pendências fiscais para liberação dos produtos. A loja não realizará reembolso se o cliente optar por não retirar a mercadoria.

Divergências no conteúdo

Em caso de divergências entre o conteúdo recebido e o pedido realizado, o cliente deve entrar em contato imediatamente após perceber a divergência, para análise do caso.

Última atualização: 10/10/2025